本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的理想软件。
系统具有数据项目自定义功能，管理员可根据实际需要来添加或编辑各种数据类型的投诉记录项目，因此能适应众多用户的个性化需求。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能灵活地根据各种条件生成柱状图、排列图等统计分析图表，直观地反映出历史数据的方方面面（如，哪些原因在哪些时间段造成了多大比例多大损失的投诉），同时，软件也支持将数据导出到Excel电子表格软件。
该系统属于WEB应用软件，只需在服务器上安装，即可通过网络接收顾客在线投诉，或登记从其它渠道收到的投诉，投诉管理人员也可从任何地方用浏览器登录系统来查看和处理顾客投诉。系统具有单机软件的安装和使用的简便性，同时又有网络版软件的强大功能，对于企业的客户服务和售后管理工作，以及投诉信息的管理和统计工作是一个极好的助手。
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